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尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、 每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。

這里的質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、服務質(zhì)量等系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。

應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務。

完善服務系統(tǒng)，加強售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。

建立一切以顧客為中心的機制，其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務流程的變革等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

二、 顧客永遠是對的

第一、 顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

第二、 顧客是了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

第三、 由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、 顧客滿意三要素

商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。